作為大寺鎮梨雙路梅江康城益康園廣電寬帶的用戶，選擇了廣電寬帶10m帶寬3年期的套餐業務，經常性的在晚上7點至11點期間網速慢，時常掉線。撥打廣電寬帶客服電話後，被告知與大寺鎮廣電寬帶服務點聯系解決，同時諮詢可否昇級或退網，卻被告知不能昇級和退網，因公司有規定。同時，服務網點告知不能昇級或退網的原因是若大量用戶退網或昇級，會造成他們管理混亂，公司規定不能昇級和退網；繼而諮詢找哪個部門處理這個問題，被告知不知道。

    各行業在中央整治機構和行業服務作風，落實為民服務的環境下，建設寬帶中國的背景下，廣電寬帶對用戶花費購買10m寬帶，卻不能履約給予用戶相應帶寬服務，並強硬規定用戶不能昇級和退費，使用前亦未告知此類霸王條款，形成顯著對比的是其他寬帶運營商可昇級或退費，在與廣電客服電話和服務點進行諮詢時互相推諉職責，置百姓利益於不顧。

    鑒於此，特投訴他們的不作為、無視百姓利益以及不合理規定，請予以重視，解決百姓實際問題。謝謝！

    附上廣電寬帶指定測速網站的測速數據圖像。10m寬帶的實際速度僅為2m或4m，並時常掉線。

[附件1]