2013年9月28日，南開區中海御湖花園暖氣打壓試水，6-1013租戶發現室內暖氣漏水，打電話給水上溫泉供熱站報修，維修人員趕到之後，對租戶說已經關閉水管井中的閥門（實際上是錯誤的關閉了鄰居1015，而不是1013），租戶當時反映暖氣仍然漏水，供熱站人員進屋查看後，說是暖氣裡的存水，閥門關了沒事。租戶在得到維修人員確認沒有問題的情況下，出門離開了天津。

    10月1日，物業人員發現1013門口有水流出到走廊裡，隨即聯系工程部，排查後確定為暖氣漏水，且看到水管井1013和1014供熱閥門為開啟狀態，1015供熱閥門為關閉狀態（物業有此書面證明，1015也書面證明未曾要求過供熱站維修或報停），與業主租戶聯系後認為是供熱部門關錯了閥門，為防止損失擴大，立即關閉了1013閥門，我們也盡快排乾了房間裡的明水（物業人員反映供熱站之前也曾關錯過別戶閥門

    ，但及時發現未造成損失，可見不止一次犯同樣的錯誤）。10月6號，租戶回家後再次打電話給供熱站報修，維修人員說跑風未關嚴，但除了上次維修人員，沒有人再動過暖氣跑風。

    我們多次上門和供熱站反映了此問題，並拿給他們證據看，要求恢復地板和牆面或賠償，供熱站開始說需要時間領導商議，後來拒不承認有過失。他們並沒有深入調查，而是包庇自己的員工。人非聖賢孰能無過，只是怕犯了錯卻不敢承認錯誤，害怕賠償而撒謊抵賴，難道這是一個涉及民生的國有單位該有的形象嗎？因為過失造成了別人的損害，難道不應該承擔責任嗎？供熱季馬上到來，我們想要盡快修復以免影響使用，心急如焚，我們聽說這是公平公正，解決百姓問題的政民網絡平臺，至此我們只能寄希望於政府來解決我們的問題。感謝政府工作人員！

[附件1]

[附件2]

[附件3]