尊敬的吳女士：

    您好！收到您的留言後我委十分重視，結合工作職責，答復如下：

    《天津市供熱采暖費退還管理規定》（建公用[2010]1194號）第三條規定：在供熱期內，居民用熱戶安裝供熱設施的臥室和起居室（廳）溫度應當不低於18攝氏度，其他部位溫度應當滿足設計規范標准要求，具體標准由供熱用熱雙方在供用熱合同中約定。非居民住宅用熱戶的室內溫度標准，由供熱用熱雙方根據實際情況在供用熱合同中約定。

    第四條規定：用熱戶室內溫度不達標，應要求供熱單位對室內溫度進行測量。

    第五條規定：在供熱期內，經測量，用熱戶室內溫度低於規定最低溫度或合同約定溫度，超過24小時仍未解決的，供熱單位應退還用熱戶相應部位、相應天數、相應比例的供熱采暖費。不足24小時部分不計算天數。
    （一）低於標准溫度2℃（含2℃）以內的，退還比例為10％；低於標准溫度2℃（不含2℃）-6℃（含6℃）之間的，退還比例為50％；低於標准溫度超過6℃的，退還比例為100％。（二）經測量溫度不達標，在測溫後24小時內溫度達到標准的，不做退費處理。如此現象連續出現，則整個時間段內，供熱單位也應按上述標准退還供熱采暖費。（三）供熱單位有不提供測溫服務、不提供測溫儀表檢定證書、不在測溫記錄單上簽字、不給用熱戶留測溫記錄單等行為的，均視為檢測溫度不達標，供熱單位應按100%比例退還用熱戶供熱采暖費。

    第六條規定：用熱戶有下列行為之一，造成室內溫度達不到標准的，由其自行承擔責任，造成其他用熱戶溫度也達不到標准的，應承擔相應的民事責任：（一）擅自改變房屋結構或者室內供熱設施的；（二）遮擋散熱器影響供熱效果的；（三）排放和取用供熱系統內熱水的；（四）擅自安裝其他設施影響供熱效果的。

    希望您一如既往的支持我們的工作，多提寶貴的意見和建議，祝您生活愉快！

天津市城鄉建設和交通委員會

2013年10月12日