我於2013年7月退休，在8月7日我收到短信通知我集團彩鈴業務變更集團彩鈴費用0元，彩鈴業務停止服務。當時我認為退休後公司業務停止，相應服務停止是正常的。但在9月2日當我查詢話費時發現9月集團彩鈴費仍在收費，在當時我讓我愛人給我打電話並沒有集團彩鈴聲。於是我給10086打電話進行投訴，我把情況向他述說後，提出移動不提供服務為什麼還要收費？其回復說系統沒顯示停止服務。我說既然沒顯示，那短信及手機彩鈴停止是怎?回事?其稱了解一下。在9月3日移動給我來電稱彩鈴業務已恢復請驗證。我當時就指出我已退休還要集團彩鈴有什麼用，我投訴是移動不提供服務為什麼還要收費？沒有要求恢復集團彩鈴業務，你們這種解決辦法涉嫌強迫消費。隨後數次與移動交涉包括網上投訴承諾48小時回復有時如石沈大海，直至今日仍沒有人解答我如下問題：

    1.8月7日短信是誰發的，如果不是移動發的為什麼隨後彩鈴業務停止服務？

    2.移動不提供服務為什麼還要收費？

    我認為向移動公司這樣處理問題有失其企業形象及服務承諾，讓我對其十分不滿。我要求相關部門應督促其端正服務態度，真正解決問題。謝謝