尊敬的網友:
您好!收到您的留言後我局高度重視,立即責成相關部門調查研究,將盡快答復您提出的問題,請您繼續關注。
天津市交通運輸和港口管理局
2013年9月18日
尊敬的網友:
您好!經我局相關部門調查研究,現回復如下:
收到您的留言我們十分重視,對老人的遭遇深表歉意。我們立即將此情況反饋給公交公司和車隊,車隊管理班子高度重視,對該名駕駛員進行摘班教育,通過談話,駕駛員從中得到了認識,表示要吸取此次教訓,提昇自己的服務水平,對待老年人服務,要有所轉變。根據駕駛員表現,決定給予該駕駛員以下處理:
一是摘班談話,損失的工時按照事假處理。二是該駕駛員寫出書面檢查,通報全體駕駛員引以為戒,增全員強服務意識,使用好文明服務用語,做好老年人服務。三是給予該名駕駛員扣除老年服務專項獎勵及降星級處罰。四是車隊重點加強對該名駕駛員的監督管理,及幫扶教育,服務意識管理,針對服務重點人,要隨時幫教,杜絕服務投訴,降低投率件數。
希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快!
天津市交通運輸和港口管理局
2013年10月14日
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