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"津雲"客戶端
發表人: 趙*   提問時間: 2013-09-16 14:58
 標題:公交632路司機服務態度惡劣
內容:

    事情經過:9月15日下午5:20,我母親持老年卡在東南角車站乘坐632路(該車自編號:81202)去往河西方向。老人剛上車尚未站穩,該車司機便猛啟動,差一點將老人晃到。我母親對司機講應該等乘客都站穩扶好後再啟動車輛,沒想該司機態度極其蠻橫,絲毫沒有愧疚之意還對老人惡語相向。該司機一路上在路況良好的情況下仍然不停點剎,造成車上乘客搖搖晃晃,一路上對他自認為當他路的行人破口大罵污言穢語。該司機惡劣行為激起車上很多乘客的不滿,車上還有外地來津游客,嚴重影響了天津的形象,造成了很壞的影響。當前各個系統行業都在進行群眾路線教育活動,我不明白市委市政府給老人的福祉為什麼在632路公交車上就執行不好。天津的今天就是老人們過去奮斗的結果,他們不是“免費”乘車,理應受到善待!

    該司機外貌特點:30多歲,手帶金戒指。我希望主管部門以此為戒加強行業治理,嚴懲違紀司機,給市委市政府做勁,給老人一個交代。

回復部門:市交通運輸委   回復時間:2013-09-18 09:27   是否超時:否

 

尊敬的網友:

    您好!收到您的留言後我局高度重視,立即責成相關部門調查研究,將盡快答復您提出的問題,請您繼續關注。

 

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                             2013年9月18日


 

尊敬的網友:

    您好!經我局相關部門調查研究,現回復如下:

    收到您的留言我們十分重視,對老人的遭遇深表歉意。我們立即將此情況反饋給公交公司和車隊,車隊管理班子高度重視,對該名駕駛員進行摘班教育,通過談話,駕駛員從中得到了認識,表示要吸取此次教訓,提昇自己的服務水平,對待老年人服務,要有所轉變。根據駕駛員表現,決定給予該駕駛員以下處理:

    一是摘班談話,損失的工時按照事假處理。二是該駕駛員寫出書面檢查,通報全體駕駛員引以為戒,增全員強服務意識,使用好文明服務用語,做好老年人服務。三是給予該名駕駛員扣除老年服務專項獎勵及降星級處罰。四是車隊重點加強對該名駕駛員的監督管理,及幫扶教育,服務意識管理,針對服務重點人,要隨時幫教,杜絕服務投訴,降低投率件數。

    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快!

 

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                              2013年10月14日

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