內容:
通信管理局:
為了使你能夠受理此投訴,現將事件的來龍去脈做一簡單陳述。
我是中國移動的客戶,使用諾基亞C5-03型號手機。7月初,我發現手機被停機,經打10086詢問,方知是因為欠費。我隨即進行多方面查詢,得悉是“中國移動支付”扣我費用,導致手機餘額不足。經我多次通過電話、網絡等方式向有關企業問詢,各有關單位答復基本一致:在網上購買游戲幣等相關虛擬物品。為了使我的手機能夠保持正常通信,我得知欠費後,立即續交話費100元。哪知續費後,話費立刻又被扣掉45元。為了避免損失加大,我馬上致電中國移動,請其立即停止扣費行為,並將已扣金額(130元)無條件歸還。但該單位答復:1.是手機的問題,近日很多“諾基亞”用戶都遭遇此問題,讓我去“諾基亞”維修。2.是病毒問題。讓我下載其網站上的“360殺毒”。3.是本人操作。
在繼續講述之前,本人鄭重聲明:本人從未有過注冊、購買、操作有關游戲網站的行為。
在這期間,中國移動的合作單位,如:網易、浙江齊順科技等單位,在我的強烈要求下,提供了部分扣費詳情。包括:充值IP地址111.177.11.187(湖北省襄陽市電信局),119.125.86.245(廣東省梅州市電信)。並且,發生時間為深夜凌晨。同時,涉及單位極盡推脫扯皮之能:游戲網站說“是移動支付收費,應該找他們要錢”;移動支付說“我們是代收,你的錢是中國移動扣的”;中國移動說“購買的是游戲幣等,應找游戲網站等單位”。幾個單位絲毫未將用戶的利益放在心上,繼續激化矛盾,完全違背了服務行業應遵循的“自願、平等、公平、誠實信用”的基本原則。
據此,我初步懷疑為有不法分子再盜用我的號碼,並在我不知情的情況下,將手機內資金轉移。是否涉及“中國移動”內部人員作案,我不得而知。但不管如何,我的資金被盜用,這是基本事實。
基於此,我開始了向中國移動的投訴之路。但各有關單位始終未給予積極、主動、正面的合理解釋。其傲慢的態度,消極的行為,實在使人難以接受。
首先,做為中央企業,做為擁有電信業龍頭地位的中國移動公司,從開始的推諉,到後來的不作為,全過程充分體現了其“大爺式”服務的丑惡嘴臉,與其所宣傳的口號“正德厚生 臻於至善”實在是謬之千裡。做為一名普通市民和客戶戶,絲毫未能感受到其“為民服務 創新爭優”的實際行為。我實在是倍感失望。
其次,該單位的做法與處理此事的態度,違背了中央以及全社會正在號召和開展的“黨的群眾路線教育實踐活動”的精神,與習近平總書記說講的“是真的為百姓辦實事,還是作秀”的指示背道而馳,與中央企業應承擔的社會責任背道而馳,難以讓百姓感受中央“進一步改進工作作風、密切聯系群眾”的有關規定,與中央的號召格格不入。
最後,鑒於該單位的不作為,及因此給用戶帶來的各種損失,希望引起你局的高度重視,督促有關單位積極、主動、妥善地處理好此事,避免投訴進一步昇級,和事態的不斷擴大。如你局或相關企業繼續推諉扯皮,我將繼續努力來維護我的正當權益,直至親到你局面陳此事。
2013.7.27
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