“送修的手機主機如在7日內不能修好，修理者應當免費給消費者提供備用機”，這是《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》(以下簡稱“手機三包規定”)中的條款。但近日，記者在採訪中瞭解到，目前該條款在部分手機維修商處成爲空談。

　　昨日，消費者陳先生反映，上週他的手機屏幕損壞，於是便到百腦匯附近該手機品牌維修店進行維修，維修人員告訴他，手機需要送到廠家更換屏幕，約7個工作日才能完成維修。聽到要過7個工作日沒有手機的日子，擔任公司業務經理的陳先生犯了難，於是他按照“手機三包規定”，要求維修店提供一臺在手機維修時供他使用的備用機。但商家表示，目前維修店的備用機已經損壞，無法提供。

　　記者隨後以消費者身份對HTC等多個品牌的維修店進行暗訪。在記者表示手機屏幕損壞需要維修時，有5家品牌維修店表示，該損壞需要返廠維修，維修時間在7個工作日左右，而當記者表示需要備用機服務時，該5家品牌維修店不是說備用機都已借出，就是說根本就沒有備用機。

　　據瞭解，成本考慮是商家不願提供備用機的原因之一。一位維修人員介紹說，大品牌的手機維修店要配備10臺以上的備用機，才能滿足手機維修用戶的需要，按照目前品牌低端手機每臺百餘元計算，商家也要因此花費上千元，這些費用是商家不願花費的。

　　對此，市工商聯手機商會祕書長杜海榮表示，根據“手機三包規定”，“送修移動電話機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好後收回備用機。”但從實際情況看，仍有部分手機品牌維修店不能提供備用機。出現這種情況，一方面是消費者對該條款並不熟悉，需求量少，導致商家忽視了該條款，另一方面是商家並不能自覺貫徹手機三包服務的各項規定。作爲商家，有義務告知消費者該規定。如果消費者提出索要備用手機遭到商家拒絕，可以向消協、工商等部門投訴。