尊敬的網友：

    您好！收到您的留言後我局高度重視，立即責成相關部門調查研究，將盡快答復您提出的問題，請您繼續關注。

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                             2013年7月25日

尊敬的網友：

    您好！經我局相關部門調查研究，現回復如下：

    接到您反映的問題，我們十分重視。首先，針對駕駛員的不文明行為對您表示深深的歉意。車隊接到投訴後，立即召開了管理班子會議，責成該車隊副書記進行核實。

    為了滿足廣大乘客的出行需要，方便乘客出行，經有關部門批准，該線路采取了在水上公園東門倒乘乘客的運營措施。雙層運營車輛前風擋處均擺放了“青翠園—水上公園東門”的提示牌。通過此事，說明我們的工作存在不足，現場管理還存在漏洞。現制定整改措施如下：

    1、加強對全體駕駛員的素質培訓及崗前面對面教育，規范服務用語的使用，提昇駕駛員服務意識，做好乘客倒乘提示及解釋工作。

    2、加強終點站管理，要求當班站務員走出站屋，維護現場秩序，做好對駕駛員的監督，做好乘客倒乘提示。

    3、加強檢查和考核力度，對服務不文明，態度惡劣駕駛員嚴格按照星級及標准考核嚴肅處理，堅決杜絕此類惡性服務事件的再次發生。

    4、繼續在車上及終點站明顯位置張貼倒乘提示，方便乘客倒乘。

    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                              2013年8月14日