本人於2010年5月1日，在塘沽愛來無懮買的美的天鑽星空調（市值12900為美的最貴的家用空調），用於婚房，所以當年夏天並未使用，2011年夏天使用時，空調室內機故障，維修後故障依舊存在，於是2011年7月7日協調，更換新的室內機，2013年7月初，空調再次故障，報修後，售後觀察室內機後，給出結論是室外機變頻板損壞，7月20日上午售後維修來人說由於位置無法更換變頻板，並質疑第一次上門售後人員在未查看室外機的情況下，如何斷定為室外機變頻板損壞。

    至此1.本人質疑美的出售的高端空調質量存在問題，從購買日至今3年零2個月，實際使用僅2年，空調室內外機就分別損壞,與高價位承諾的質量不成正比；

    2.美的安裝人員非專業，一、安裝時，室外機背部有磕碰，損壞，二、室外機安裝距離與說明書及相關規范不符，室外機右側未留夠60cm；

    3.售後維修人員是否具有專業性，第一次上門檢測的人員和維修人員說法不一

    4.美的客服無誠意解決問題，多次致電，每次都是轉到美的當地維修點，無廠家負責人，給的答復僅僅是維修，對更換及延長保修抵觸

    現通過貴局，望能聯系廠家，使其正視問題，拿出態度，對有質量問題的空調（且安裝不合規也導致隱性問題使空調故障），應更換同等價位新空調或做退貨處理。

[附件1]

[附件2]