尊敬的網友：

    您好！收到您的留言後我局高度重視，立即責成相關部門調查研究，將盡快答復您提出的問題，請您繼續關注。

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                             2013年7月19日

尊敬的網友：

    您好！經我局相關部門調查研究，現回復如下：

    為方便群眾生活，加強城市管理，天津市建委籌建並開通了天津市12319城建服務熱線。其服務范圍包括全市公共汽車、出租汽車、地鐵、輕軌、供水、燃氣、供熱、排水、中水、道路橋梁、城市一卡通11個市政公用行業的。乘客在乘坐輕軌或地鐵遇到問題時，可以撥打12319城建服務熱線進行諮詢、建議或投訴。若乘客在天津站乘車遇到問題時，可要求12319城建服務熱線的客服人員同時將工單下派到地鐵和輕軌兩家運營單位，由雙方客服一同對問題進行調查和解決，給與乘客最全面的答復。

    另外，地鐵服務熱線60286888和津濱輕軌服務熱線65701111均已開通，乘客也可以直接撥打相應的客服熱線，進行諮詢、建議和投訴。

    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                              2013年9月24日