我是家住河東區常州道的一戶普通家庭，我爺爺去世有4年了，奶奶一直居住於此，爺爺生前以個人名義辦理了一張工商銀行的卡用於交電費，在爺爺去世後的3年當中，我奶奶一直往該卡充值，用來繳納電費，都不涉及密碼問題，在去年的時候，一次性充值了1000元，用於繳納電費，當時有諮詢過銀行人員，說沒有密碼怎麼辦，銀行工作人員說，沒事，可以充值用作繳費，可是沒想到今年全部更換新電表了，那張銀行卡裡還有1000元的餘額沒有使用，可是當我奶奶想取出這筆錢的時候，銀行以沒有密碼為由拒絕，於是奶奶想和銀行溝通，人都死了4年了，當時用的時候沒人要密碼，取的時候要密碼難住奶奶了，再溝通之下，銀行工作人員說，讓我爺爺的四個子女和奶奶一起去公證處公證，做遺產處理纔可以取出來，可是問題來了，這錢是去年存進去的，根本不屬於遺產，而且鑒定費用要幾百元，四個子女中一人偏癱無法去公證，奶奶今年80多歲了，為了這個事，非常著急生氣，吃不下飯，睡不著覺，我不知道該反應給哪個部門，老百姓實在沒辦法了，不可能為了1000元那麼多人去公證啊，這太不現實了，而且是去年存進去的，奶奶還活著呢，怎麼會屬於遺產呢？存的時候是銀行工作人員說可以存的，我奶奶什麼都不懂啊，沒想到以後換電表不能取的問題，希望有關部門給我們老百姓伸張正義，期待您的回復

    如果不是您這個部門的問題，麻煩您給我轉到相關部門，別像踢皮球一樣，謝謝