本人於2013-07-09在政民零距離向通信管理局投訴小靈通無法正常使用的情況，如下：

    我是天津聯通小靈通用戶，50元大包的資費，雖然按時交費但根本無法打電話，從去年10月份開始和聯通的10010和工信部申訴平臺投訴，截止今日，正常交費的小靈通卻連10010都無法通話。

    天津聯通給出的解決辦法：1、讓自動降級，50元大包我憑什麼自動降級，我只是要求天津聯通按所謂的“合同”提供給我正常的服務，難道就有這麼難，2、讓停機保號，按時繳納費用我為什麼要停機保號，違反當時協議的不是我啊，3、給100元賠償，自己是要飯的，別認為所有人都是要飯的，4、讓我自己看著辦，難道就是國企所為嗎？

    現在只是要求天津聯通能夠按照相關法律以及簽署的相關協議，給我提供正常服務，簡單的說就是我按時交費，天津聯通就應該給我提供相應的服務，最起碼能夠讓我可以給天津聯通的10010打電話進行投訴，個人覺得要求不過分。

    直至2013年7月15日通信管理局回復我如下：

    尊敬的網友：

    您好，首先感謝您對電信業的關心！

    針對您反映的問題，建議您先向天津聯通 （聯系電話10010）反映，也可以向我局電信用戶申訴受理中心（聯系電話 12300）反映。

    希望您一如既往關心和支持我們的工作，提出更多更好的意見和建議。祝您生活愉快！

    本人已經向10010及工信部申訴平臺投訴過，沒有任何進展，纔向通信管理局投訴，翹首企盼，盼來的竟是如此結果。再看所有向通信管理局投訴的留言，基本上都是一樣的回復，不得不讓人聯想為自動回復的，如果通信管理局如此處理相關投訴問題，那何苦浪費國家的撥款與投訴人的精力，因此建議對通信管理局進行改革，只留一臺計算機就行了，也不用接待任何投訴了。

    另外，請指引一條路，對於本人目前投訴無門的情況應該找哪個部門能夠徹底解決，只要求可以正常通話，多謝！

    附，留言查詢碼：3207994999