您好，我6月底參加了天津大亞旅行社開團的臺灣環島八日游，一切都很順心，有購物行程我們也是了解的，但是旅行社都是一直強調不是強制的，但是我們去到臺灣後，開始幾天玩的很開心，導游也給我照照片，後來導游帶我們去的購物點我們少量購物，可能沒有達到導游的預期，於是大亞旅行社的導游和當地的導游就在行程上欺騙我們，讓我們盡量在他們所指定的購物點購物，具體內容如下：開始的時候，第一天，我們住在臺北市，導游建議我們不讓我們在這個時候買東西，因為我們還要重新回到臺北市，可是在土特產購物店的時候，我們在購物前問導游，會不會晚上住在臺北，因為我們還有化妝品沒有購買，大亞導游先是矢口否認，說是今天晚上我們住的地方很偏僻，沒有購物的地方，然後跑去兩個導游咬耳朵；後來我們就想，之前導游跟我們講過，會帶我們去臺北的一個夜市，那個地方也有便利店啊，也可以買化妝品阿，結果詢問導游後，導游仍然否認，說是不去了；我們雖然很能理解導游想提成的心情，但是也不能這麼欺騙我們啊，這點讓我們非常不高興，後來導游想盡一切辦法分別找我們談話，還跟我們說“你們就不要參加旅行團拉，你們來了不購物，我回去會被批噠”，“你們哪裡是要買化妝品，你們是要買我帶你們買，你們不買的東西”，當我們問及想要回自己的照片時，導游說“你們還想要照片阿，我得考慮下”後來導游補充說“我會給你發的，我們是做口碑的”，結果是：導游帶我們去吃飯的對面有一家化妝品便利店，我們買了需要的東西；晚上還是帶我們去了夜市；可是照片，一張也沒有發給我們，即使我們留了聯系方式給他。

    我想詢問下，關於此類問題，我們需要向哪個部門反映，如果需要投訴，哪個部門受理？旅游是件愉快的事情，不應該因為選擇的方式不一樣而受到不公平的待遇，購物如果是自願的，為什麼我們要受到欺騙和“談心開導”？