13年5月在蘇寧電器六緯路店購買一臺海爾空調，型號KFR-35GW/09QDAZZ,在5月底送貨到家，送貨師傅說：不要拆箱，安裝時在拆。

    6月19日中午12點海爾空調安裝人員來家裡安裝，在拆空調室外機的時候發現，室外機外表已經嚴重破損，而且無法修復，當時我打了海爾空調銷售人員的電話，她告訴我打蘇寧電話，蘇寧告訴我打海爾售後電話，而海爾售後告訴我他們不管，我當時問他，你們不管，那誰能管呢，當時海爾售後的人員態度相當強硬，在我反復問他們之後，他們說給我問一下讓我等信。

    我從中午3點等到下午5點多，海爾售後終於來電話，告知我：賠償我50元錢，然後室外機雖然破損，但還可以用，讓我就這樣用著。當時我十分氣憤的拒絕了他們，他們說給我換新的，但不知道什麼時候能安裝，然後就掛掉了電話。

    現在電話也沒有給我打過，破損的空調在家裡扔著，我真是不知道怎麼辦了，請政府幫幫忙可以解決此事，我特意休息了一天班留在家裡等裝空調，結果就是得到海爾售後這樣的態度，我真是不知道怎麼辦了？