有關負責人，您好：

    我家住在河東區來安裡，平時取工資都是去程林莊路和紅星路交口處的那家工商銀行辦理，今天我和往常一樣，進入銀行後，終端取號等候，待等到我辦理時，我說取三千元，銀行櫃員告訴我取兩萬元以下要去銀行外面的自助存取款終端辦理，辦理金額在兩萬元以上纔能在櫃臺辦理，沒辦法我只好聽她的去外面辦理，但在外面取錢的人也不少也是排著隊等候，看著人多我也只好先回家改時間再來。我就想知道，是不是現在天津市所有的銀行都實行這個規定？還是說只有工商銀行一家實行？銀行櫃員告訴我的這個規定符合相關規定嗎，有制度服務條款解釋說明嗎？像我們年輕人還好，起碼還會使用自助存取款終端，可是像我父母六七十歲的老人就不見得會使用了，而且眼神和記憶力都不比年輕人，他們怎麼辦？我覺得顧客辦理金額不管多與少都是工商銀行的客戶吧？總不能用金額大與小區別對待吧？還有我覺得在外面存取款不如在裡面櫃臺辦理安全，萬一遇上不法分子實施搶劫造成的後果損失由誰負責？請相關部門負責人給予我們說明解釋。