尊敬的市金融辦領導：

    我於2013年5月25日上午在工行靜海海福支行辦理代開存折業務，但是其櫃面服務人員告訴我他們行沒有存折，於是我問其存折可以代辦嗎？其回答應該不可以。最後我只好回家，當我回到家中將這個事情說起時，家人告訴我他們也經歷過這樣的問題，也是在這個網點。因此，我撥打了工行客戶電話諮詢總行客服，告知工行可以代開存折。

    當我再次回到這家網點時候，該網點仍以沒有折為由拒絕辦理。在我與他們溝通中，發現他們拒絕我的原因實際為開卡可以為其帶來年費和工本費，而存折卻無此收益。當我與他們求證時，他們又說分行沒有賦予他們存折業務，但是卻有沒有明顯的告知文件，萬般無奈下我只好將錢取出。

    工行作為我國五大行之首，我對其充滿了信任，但是今天我卻非常失望

    ：

    1、這樣大的網點可以辦理卡定期業務就不能開辦存折辦理定期存款業務嗎？

    2、當我取出大量現金時，我向櫃面要袋子存放時，告訴我只能找大堂經理要，當我找到大堂經理時告知我沒有！最後，萬般無奈下我只好找保安要了一個透明塑料袋！眾目睽睽下，我只能拎著一透明塑料的錢走出網點。敢問，工行就是這樣對待客戶，服務客戶的嗎？客戶的安全就這樣被漠視？

    懇請貴單位能夠幫助我，感謝

    2013.05.25