您好，本人3月2日在樂騰官網充值960元，購買樂騰殼牌加油卡（1000元），至今卡內仍然沒有錢，“錢不翼而飛了“。查看網絡信息，和我有同樣遭遇的人還真不佔少數，大家遇到的情況也大體相同：3月份客服無人接聽，4月份承諾退錢，到現在依然是沒有任何行動。承諾變成了拖延，真心希望政府部門能深入實地，幫助被”騙“的消費者解決問題。通過12315了解到，樂騰所屬轄區為河東區郭莊子工商所，之前電話聯系我兩次工商所，也沒能聯系上具體負責此案的負責人。希望相關領導給予重視，切實為消費者減少經濟損失。熱切期待回復！謝謝！