我於2013年2月25日在樂騰汽車俱樂部網站上花費了950元購買了面值1000元的加油卡，但是加油卡一直沒有充值，不能使用，撥打該俱樂部的客服電話也打不通，4月22日我去該俱樂部的營業網點（河東區華捷道鑫泰家園1號樓底商）詢問，該營業網點只有一名服務人員，我向他說明情況，他稱什麼也解決不了，只告訴我樂騰的一個電話號碼15712232707，我撥打該號碼，對方答應次日退款，並和我電話聯系。次日沒收到退款，我又撥打15712232707，對方稱解決不了，也不知何時能退款。並且掛斷電話，再撥打就不接聽了。在營業網點我還遇到了十多個和我相同情況的人，現在樂騰的網站上還在出售該加油卡，還會有更多地人上當受騙，希望能進行調查處理。