我家於2011年3月在天津蘇寧電器海光寺店購買一臺夏普液晶電視，今年3月發現屏幕出現質量問題，售後同意更換一臺不同型號但是性能類似的電視，在反復電話催促進度並苦等1個半月後，夏普送來了所謂的“全新”電視，此屏幕仍然有豎道，我與客服交涉，說我們點背，我們詢問是否為全新產品時，客服口頭說是新的，但無從提供證明。之後我到售後點詢問解決進度，客服態度很不友好，讓我等待，我說產品在保修期內兩次出現質量問題可以退貨，客服說按“規定”需要繳納每日千分之一的折舊費，這樣我退不了幾百元。我不明白明明是電視的質量問題，為什麼需要我繳納折舊費來承擔產品質量問題的責任？而且如果折舊費是每日千分之一的話，那液晶電視的壽命僅有1千天，也就是不到三年嗎？我對夏普這種解決方式非常不滿，4月22日我撥打12315熱線讓我等回復結果，也沒給我明確回復時間。作為一名最普通的消費者，一名曾經非常信賴夏普的用戶，我對夏普電視質量和服務態度真是非常失望。希望政府能幫幫我，這個情況我到底該如何處理？消費者的合法權益到底該如何維護？盼望回復，謝謝！