尊敬的有關領導：

    您好。2011年10月我在位於天津市河東區新開路南橫街欣榮嘉園5-2-102的瑞婭?媛美容院儲值開辦了該院的會員卡，先後儲值約4940元（通過刷卡消費，信用卡賬單顯示消費賬戶是“宏訊航空服務”）。從2011年10月至2012年12月，我一直通過提前預約，在該院定期享受美容護理服務。直到2012年12月，我與美容院工作人員預約，先是被告知美容院人手不夠，時間安排不開，讓我改天再去，後又說人員休假不方便去，對我進行推脫。起初我並未在意，因為我本人居住在欣榮嘉園內，對美容院的店主是充分信任的。直到我再致電美容院，電話無法接通，後又和店員聯系，卻被告知此店員已經辭職，纔意識到事情有些蹊蹺。在當天下班回家後，我發現美容院店門緊閉，詢問周圍鄰居，被告知美容院已經閉店幾天了，此時我纔發現美容院已經人去樓空。而此時，我的儲值卡中仍然有2900餘元尚未消費。

    為了將自己的損失降到最低，也為了讓店主給自己一個說法，幾經輾轉，我從之前的店員那裡要到了店主袁媛的聯系方式，聯系後袁媛告知我，美容院早在一個多月前就已經轉手，並詫異地詢問我新店主和店員沒告訴我嗎，後告知我新店主趙靜的聯系方式；聯系趙靜後被告知，如果以前的會員想要享受服務，需要到另外一處美容院去。因為店鋪轉讓和搬家沒有告知我們，我對他們的服務和誠信產生了懷疑，加之新店地址距離我家相對較遠，遂要求退卡，與趙靜協商無果，此問題就擱置了。2013年3月上旬，趙靜和我聯系，說工商局和她們聯系，有一名男同志投訴她們，問我是否知道是誰。在得到我否定的答案後，她說希望我能夠放棄退卡的初衷，改由她將卡費折合成產品立刻郵寄給我。本著多一事不如少一事的原則，我同意了。苦等一周不見產品，我致電趙靜詢問事情進度，她先是搪塞，後又拖延，並在約定日期並未履行承諾。萬般無奈下，我於“3.15”消費者權益保護日致電“12315”熱線，敘述了我的遭遇，希望得到有關部門的幫助。在3月18日、21日和26日，電話號碼為02258380380的兩位老師曾給我回電，他們表示自己是大王莊工商所的工作人員，和我們提供的聯系方式，包括袁媛的和趙靜的聯系方式，都取得了聯系，她們接過一次電話，現在不接電話了。由於現在美容院已經人去鏤空，而且美容院又是無照經營，他們沒有執法權，無法開展工作。建議我去刷卡商戶所在區工商所投訴。我首先表示對工作人員的感謝，其次表示我投訴的是“12315”熱線，相信有關部門會幫助我們普通消費者維權；三是我想知道，既然工商局現在知道美容院之前無照經營，是否應當追求相關責任人的責任。該工作人員先是說之前也有一名男同志投訴過這家美容院，他們建議改去河西區投訴了（因為宏訊航空服務是在河西區注冊的），又接著說投訴之後，工商局也無能為力，那名男同志又在他們的建議下去報警了；後又說他們會將我所反映的問題轉到河西區的工商所，會有那的工作人員和我聯系，然後匆忙掛斷了電話。

    直到現在，再沒有任何人和我聯系，我沒收到趙靜承諾郵寄給我的產品，沒有再接到工商局或其他部門同志打給我的電話，也沒接到過投訴熱線的回訪電話。就像那名大王莊工商所的男老師所說，我確實被“乾”在這了，我不清楚是之前美容院的店主們“藏匿”有方，讓有關部門的同志找不到，還是因為我們現在損失的只是區區幾千元錢，不是食品中毒、美容卻被毀容了的“大事兒”，所以我們的事情無人過問了，我們的利益被損害了。

    “群眾利益無小事”，盼望領導和有關部門負責同志能夠在百忙之中抽出時間，幫助我們解決問題。直到現在，在小區內美容院的舊址處，仍然沒見到店主們貼出的轉讓或是遷址通知，偶爾仍然能見到前來找尋店鋪的會員的身影。如今，昔日的瑞婭?媛美容院的舊址，已經轉租給了另外的商戶，即將開始新的經營。我也盼望，借此機會，在各位領導和有關部門的過問下，我的問題能夠得到圓滿的解決，重新建立起對於“誠信”的信心，翻開嶄新的一頁！

    此致

    敬禮