2011年供熱期我家（西青區小鎮西西裡瑞安裡）的溫度一直低於17度，修了也沒修好。測了三次溫，開具了測溫單，一式兩聯，說下一年取暖費減免。12年12月交取暖費的時候找不到當時留給自己的那份測溫單，就希望供熱公司能幫忙找留在公司的那份測溫單。供熱公司當時說找的話比較麻煩，讓我還是回去盡量找，我繼續回去找，仍未找到，再與供熱公司聯系，他就拒絕給找測溫單。然後又與12319聯系了4次，每次都有記錄。一直沒有反饋結果。3月底跟供熱公司打電話如何解決，他們說沒收到任何通知，而且不承認我跟他們聯系過數次。還要收我的滯納金。再次與12319聯系，他們說只負責每次反映給市供熱辦，其他不管。然後給供熱辦打電話，他們說讓我找西青區供熱辦。給西青區供熱辦打電話，他們說雖然我在西青區，但是我們所在的供熱公司不歸他們管，讓我找天津市供熱辦。天津市供熱辦說他們也管不了，再三說服下，他們給一個供熱辦（或者供熱公司）打了一個電話，然後不等我說完就掛了電話。至今仍未有任何回應。這種政府部門不作為、互相推卸責任，不給老百姓解決問題的態度實在是讓人難以接受。