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"津雲"客戶端
發表人: 藍**   提問時間: 2013-03-13 09:26
 標題:快速2路司機態度不佳,服務惡略,有意拖延時間造成遲到
內容:

    本人天天都做快速2路上下班,最近半個月開始有不少快2的司機師傅服務態度惡略,與顧客爭執並且貪圖錢財造成超載。乘客稍有不滿便惡語傷人,有乘客問其姓名想要投訴時該司機揚言“有心氣兒到總站找我來,別在這廢話。”此事發生在今日,此司機從 延安樓站-康達尚郡站 一直報復乘客故意放慢行駛速度,因為當時路段前方並沒有任何車輛在前擋住了道路,到華天道時有大娘上前勸解告知服務行業應該安守本分服務人民時司機說大娘不積陰德並威脅“你有話現在說沒用,你越說我越慢。”這期間只要有乘客上不去車阻擋關門時,該司機並無任何行動而是自顧玩手機!此司機是一名年輕男性。

    另一名司機同樣是個年輕男性,每當乘客上車時他都態度惡略的說“都給我往後走,要不我不開車反正我不著急。”3月8日早晨7點35分左右該司機在佳園裡站,站在駕駛位置喊道“都給我往裡走,別和個墩子一樣堵道上。”在上車門旁橫排第一個位置上同樣坐著一名年長男士似乎和司機有關系幫助其喊“往後走別擋道”此時司機又說“告你們往後走,不走一會出車禍死人了別和我鬧!”每次乘坐這名司機的車發現司機最大的特點就是“毒舌”,人滿為患也要硬拉人。

    再此感謝一名中年男士司機,提醒比較壯其服務態度優異,車速平穩且准時,每天都用他的幽默感染車上每一位顧客,並且很有禮貌車上的顧客都很願意幫助他傳遞公交卡、零錢。

回復部門:市交通運輸委   回復時間:2013-03-15 09:04   是否超時:否

 

尊敬的網友:

    您好!收到您的留言後我局高度重視,立即責成相關部門調查研究,將盡快以二次回復的形式答復您提出的問題,請您繼續關注。

 

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                             2013年3月15日  


 

尊敬的網友: 

    您好!經我局相關部門調查研究,現回復如下:您反映的問題已獲悉,我們十分重視,立即將此情況反饋公交公司和車隊核實處理。車隊第一時間召開了管理班子會議,研究決定將此情況放大上牆,對全體駕駛員進行培訓,引以為戒。並利用全體大會對全體駕駛員進行職業道德和服務方式方法的培訓,以換位思考的辦法熱情服務乘客,並規范服務用語,用文明、規范的語言疏導乘客,體現公交駕駛員的形象。對於早高峰客流集中,車廂滿載率高的問題,近期快速2路將延線至劉園公交站,並在劉園站增加車輛,加密間隔,縮短乘客等候時間。

    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快!

 

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                              2013年3月25日

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