尊敬的網友：

    您好！收到您的留言後我局高度重視，立即責成相關部門調查研究，將盡快以二次回復的形式答復您提出的問題，請您繼續關注。

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                             2013年3月5日  

尊敬的網友： 

    您好！經我局相關部門調查研究，現回復如下：

    車站客服中心管理單程票售賣業務、補票業務、乘客諮詢等多項業務。其中，一卡通售卡、充值作業時間為售賣單程票時間的3倍多，是業務時間較長的兩項。因塘沽站站廳面積較小，且毗鄰塘沽河北路與洋貨市場，日均客流多達5萬人次，節假日時客流增長更為突出，站內客流疏導壓力極大。據前期統計數據顯示，塘沽站客服中心一卡通充值業務日均高達5000筆，對售票、問題票處理等正常業務造成極大影響，排隊等候的乘客延伸到電扶梯口和樓梯口，阻礙進、出站客流，造成安全隱患。基於上述原因，津濱輕軌塘沽站在與一卡通公司聯系後，於2012年11月21日起停止一卡通充值與售卡業務，車站在明顯位置張貼了公告標識，並標明附近的充值網點位置，方便乘客了解情況。

    地鐵9號線天津站客服中心位於樞紐負2層4號出口附近，周邊空間有限，由於天津站為多種交通方式的換乘中心，客流較大，若集中在客服中心辦理充值及售票業務，不便於乘客的分流。因此天津站客服中心取消了充值及售賣車票業務，統一實行自動售票機售票。目前，天津站站廳內靠近4號口處設有地鐵9號線自動售票機4臺，近7號口設有7臺。乘客若需零鈔，可到客服中心兌換。若乘客不會使用售票機，可以與站廳站務員聯系。

    目前除塘沽站和天津站站外，津濱輕軌沿線其他車站均能夠辦理一卡通充值及售卡業務。

    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                              2013年3月11日