尊敬的各位領導:
我們是一群學生家長,主要反映地鐵一號線服務質量的問題。我們子女需要辦理學生月票,當我們帶著學校證明和孩子到一號線的果酒廠站,卻被告知,因系統問題,只有在二號線纔能辦理。對此,家長們意見極大,並當場將此情況反饋地鐵服務監督電話。經對方協調後,答復,不建議在一號線操作,但一號線具備辦理的條件。那,請問,孩子們在瑟瑟寒風中發抖的時候,咱們地鐵服務人員的良心在哪裡?具備辦理條件,為什麼不能辦理,如果此事不能得到滿意答復,我們保留將此事及時通報上級及相關媒體的權利。同時我們要求追究有關當事人的責任問題。
尊敬的網友:
您好!收到您的留言後我局高度重視,立即責成相關部門調查研究,將盡快以二次回復的形式答復您提出的問題,請您繼續關注。
天津市交通運輸和港口管理局
2013年2月27日
您好!經我局相關部門調查研究,現回復如下:
自2012年7月份起,地鐵運營公司嚴格執行聯網運營後的票務政策。由於系統調試工作正在進行,現階段只有地鐵2號線可按照新規則辦理學生票年檢業務,即有效期延長至9月30日。地鐵1號線僅可使用一卡通半自動售票機按照老規則辦理學生票年檢業務,即年檢後的車票有效期從辦理當天延長一年。因此,為確保乘客正常使用學生票,工作人員會提示乘客到地鐵2號線各車站辦理學生票年檢業務。地鐵運營公司已協調各單位,盡快完成系統調試工作。近期給乘客帶來的不便還請諒解!
希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快!
2013年3月28日