領導您好,我想請問地鐵1、2、3號線在因為故障造成列車延誤後都會有致歉卡。而且有需要的乘客可就近領取。為什麼9號線沒有。而且9號線在天津站與2、3號線已經無縫連接了。如果是9號線故障了造成我遲到了,地鐵2、3號線也不管,9號線也沒有這個致歉卡。您說我怎麼辦。9號線既然在天津站與地鐵無縫連接了。為什麼服務卻沒有到位。
尊敬的網友:
您好!收到您的留言後我局高度重視,立即責成相關部門調查研究,將盡快以二次回復的形式答復您提出的問題,請您繼續關注。
天津市交通運輸和港口管理局
2013年2月19日
您好!經我局相關部門調查研究,現回復如下:
首先非常感謝您對津濱輕軌9號線運營服務工作的關注。
自2010年起津濱輕軌全線已經推行致歉信服務。當“到達延時”、“發車延時”已達15分鍾或出現“中斷延時”情況時,由晚點車站員工向乘客發放致歉信。津濱輕軌自開通運營以來,始終以服務社會為己任,並通過多種渠道關注乘客乘車感受。若乘客需進一步了解津濱輕軌地鐵9號線的各項服務,可撥打運營客服諮詢熱線65701111。
希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快!
2013年2月26日