我是西青區友誼南路洛卡小鎮林溪園6-1-603的聯通光纖寬帶用戶。該小區已將過去的ADSL寬帶改成了光纖寬帶,我使用的是貴公司提供的148元8M捆綁光纖寬帶業務。已經一年多,在這段時間裡,從一開始就發現網速不夠(用天津熱線提供的測速)打過投訴電話後,網速就達標,不知什麼原因。特別是在2012年12月,天天晚上網速最低時下載速率為295。我幾乎每隔一天就要打一次10010進行投訴。投訴後就好,到了晚上就又不行了。給我造成了很大的損失。在這期間大寺分公司的接待,特別是10010的客服人員態度非常不好。作為用戶表示很氣憤。經過我再三投訴的情況下,於上周一網速纔達到了標准。後來據負責維修的人員稱,可能是設備(服務器)造成的。請問聯通公司領導,你們這樣的不負責任,你們良心何在?要求聯通公司查明原因。向用戶以文字形式說明道歉,並對造成的損失做相應的賠償。
尊敬的網友:
您好,首先感謝您對電信業的關心!
針對您反映的問題,建議您先向天津聯通 (聯系電話10010)反映,也可以向我局電信用戶申訴受理中心(聯系電話 12300)反映。
希望您一如既往關心和支持我們的工作,提出更多更好的意見和建議。祝您生活愉快!
天津市通信管理局
2013年2月17日