1月21日我從天津長途西站購了兩張2月8日的車票(天津到新河,7:40發車)票價110元/張,保險費2元/張,昨天退票時只退回了189元,不知道是按什麼收費的,查了好多文件也沒查到,請予以回復。
尊敬的網友:
您好!收到您的留言後我局高度重視,立即責成相關部門調查研究,將盡快以二次回復的形式答復您提出的問題,請您繼續關注。
天津市交通運輸和港口管理局
2013年2月5日
您好!經我局相關部門調查研究,現回復如下:
退票手續費系根據交通部《汽車旅客運輸規則》第六十五條規定收取。西站客運站規定凡退票必須經由站長簽字後方可辦理,並告知旅客扣除的手續費用,旅客同意後纔可簽字退票。根據當天退票記錄,該事項符合相關規定。
此外,相關運管部門已要求客運站增強服務意識,提昇服務水平,消除旅客誤會,進一步做好旅客運輸服務工作。
希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快!
2013年2月19日