領導，您好！我家住在河東區真理道華康裡，由於去年的供暖溫度不達標，幾次找供熱站要求測溫和維修，供熱站均以各種理由給予推卸。導致供熱費問題至今沒有解決！今年12月25日我給12319打電話請求幫忙協商解決，今天已經1月25日了，而且這一個月期間我打了3次12319城建熱線，給的回復都是盡快解決，可是至今沒有音信。今天我去供熱站主動繳費，一位周師傅接待了我，協商去年給我優惠10個點，今年交全費，由於我當時沒帶這麼多錢，回家拿錢，5分鍾回到供熱站，一位女收費員說不行，只能是3個點，我不同意，她就漲到4個，最後漲到5個，我想問一問：這還是政府的職能部門嗎？難道這是股市；個體；拍賣行？我很糾結，誰能幫我解決呀！