為什麼濱海公交已經告知市民也大力宣傳的968866熱線一直無人接聽啊?我1月25日上午一整個上午撥打,每次撥打5分鍾以上都沒人接聽,這讓詢問公交問題的市民怎麼辦?
尊敬的網友:
您好!收到您的留言後我局高度重視,立即責成相關部門調查研究,將盡快以二次回復的形式答復您提出的問題,請您繼續關注。
天津市交通運輸和港口管理局
2013年1月28日
您好!經我局相關部門調查研究,現回復如下:
濱海新區公交集團自去年實質整合完成後,於今年1月並入原塘沽公交的業務,話務量劇增。我們已經注意到這個現象並采取了增加人工坐席的辦法來緩解這一現象,目前,新的客服人員正在培訓當中,培訓合格後方可上崗,計劃在農歷新年後。您所描述的無人接聽現象實際是我們設置的呼叫等待聲音,今後我們會對系統昇級改進。
希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快!
2013年2月6日