尊敬的網友：

    您好！收到您的留言後我局高度重視，立即責成相關部門調查研究，將盡快以二次回復的形式答復您提出的問題，請您繼續關注。

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                             2013年1月25日  

尊敬的網友： 

    您好！經我局相關部門調查研究，現回復如下：

    9路配車20部，其中空調車7部。計劃非空調車與空調車配比3：1。午平峰有4部日勤車停駛，車輛配比為1：1。1月14日中午因有2部非空調車發生故障造成3部空調車連發。

    9路作為常規線路，持月票的乘客佔一定的比重，運營服務質量好壞關系重大。為此，長期以來我們始終把抓9路服務質量的提高放在各項工作的首位，尤其是對空調車與非空調車的配比，千方百計調配好，保證持月票乘客的乘車。乘客反映的意見，反映我們工作中的漏洞，我們針對乘客的意見認真分析，查找問題，制定改進措施。

    1.將乘客的意見在全體職工會上進行通報，並作為典型組織站務員學習討論；2．加強對職工服務意識教育，教育職工樹立全心全意為乘客服務的思想，耐心解釋，不急不躁，換位思考，真誠服務；3.加強對運營車輛的維修保養，保證線路運營正常；4.加強對現場調度人員的業務培訓，合理調度，千方百計調配好空調車與非空調車的配比，滿足持月票乘客的乘車。

    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                              2013年1月30日