尊敬的網友：

    您好！收到您的留言後我局高度重視，立即責成相關部門調查研究，將盡快以二次回復的形式答復您提出的問題，請您繼續關注。

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                             2012年12月19日  

尊敬的網友： 

    您好！經我局相關部門調查研究，現回復如下：

    1、公交公司調查了乘客提供的車牌號，在車輛信息庫中沒有查到此車牌號的車輛。我們責成公交公司在特殊天氣時提醒駕駛員注意路邊行人，給您造成的不便我們感到十分抱歉。

    2、由於上海道、營口道都有工人新村站，當時乘客可能是在營口道工人新村站候車，經調查，公交客服人員當時接聽電話時沒有聽清乘客的詢問，沒有解答清楚，對此我們感到十分的抱歉，希望取得您的諒解，今後我們一定努力提昇客服人員的業務素質，杜絕此類現象的發生。

再次感謝您的寶貴建議，今後歡迎您撥打968866，公交公司將竭誠為您服務。

    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                              2012年12月24日