尊敬的網友：

    您好！收到您的留言後我局高度重視，立即責成相關部門調查研究，將盡快以二次回復的形式答復您提出的問題，請您繼續關注。

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                             2012年11月20日  

尊敬的網友： 

    您好！經我局相關部門調查研究，現回復如下：接到乘客反映的問題後，車隊非常重視，特向三名同學做出說明：實施無人售票運營模式的線路，自備零鈔、恕不找零、不准接錢，已是人人皆知。在公交企業的票務管理制定已有明文規定。該同學也諮詢了相關部門，得到了答復。三名同學多投的2元錢在本車司機證明的情況下，回到終點站由管理人員可先行墊付還給你們，隨後車隊向票務管理部門說明情況後再領回墊付的錢款。司機在解釋上語言有欠妥之處，向三位同學表示歉意！我們在今後對駕駛員的培訓上將加強對語言技巧方面的指導，杜絕講粗俗語言，讓我們的車廂更加和諧，更加文明。

    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                              2012年11月27日