尊敬的領導：

    您好！首先感謝您在百忙中處理我的問題。我是家住在河東區怡安溫泉公寓5號樓1門的一名居民，多年以來一直集中供熱的用戶，而且每年按期繳納取暖費用。10年，供熱辦的人員統一給我家改造了取暖管道，本以為可以擺脫多年以來冬季暖氣不暖和的問題。但是現在看來，結果與我所想的預期有很大差距。去年和前年的群暖就很差。今年的取暖期又到了，現在我家的情況是：家裡的老人和孩子，每天在屋裡都要穿棉衣，開電暖器！從上周開始，孩子因為屋裡溫度低，已經感冒好幾次！我在11月7日打12345給市長辦公熱線，反映問題，也沒有任何回饋。作為普通市民，我也理解領導的工作都很忙。但是現在天氣一天比一天涼了，我作為青年人，還能支持，可是家裡有老人和2歲多的孩子，確實對日常生活造成了不小的影響，對人身體也有很大的傷害！

    另外，我居住的小區現在一共有6棟樓，其中四棟是回遷用戶，兩棟是商品房，我居住在商品房中。聽鄰居們說，回遷的四棟樓的暖氣溫度就很好，因為和我們這兩棟（至少是我居住的5號樓）不是一條取暖線路，希望貴部門真的幫我們解決一下問題。

    胡主席在十八大的報告，我也仔細學習了，裡面提到“加強社會民生須以改善民生為重點”，我覺得，政府一直是為我們百姓辦實事的政府，有困難，我們要找政府。

    再次感謝黨，感謝政府，感謝領導。