主管領導您好：

    我在2012年10月29日周一投訴紅橋區芥園道慶豐裡小區供熱問題（該小區屬於天津津安熱電公司供熱），查詢碼為0282933867。截至今日仍無任何部門或津安熱電公司工作人員與我們聯系問詢情況或告知解決方式，只有投訴的當天回復了一句“ 您好！留言收悉，我委已責成有關部門處理，我們將及時研究答復您提出的問題，請您繼續關注。”我與我的家人不知何時纔能得到最終的回復結果。

    我們是在投訴無門的情況下纔求助於“政民零距離”、求助於政府為民做主。隨著季節逐漸轉入冬季，氣溫急劇下降，我家的問題仍無人理睬。希望相關部門能從切實關心百姓生活的角度出發，敦促天津津安熱電公司正面對待問題，2011年我曾兩次撥打12319反映應此問題，也無人聯系回復，回避不是解決問題的辦法，請盡快給我們一個滿意的答復，不要讓兩位可憐的老人在漫漫冬季受冷挨凍。