尊敬的陳小姐：

    您好！收到您的留言後我委十分重視，結合工作職責，答復如下：

    《天津市供熱采暖費退還管理規定》建公用（2010）1194號第五條規定：在供熱期內，經測量，用熱戶室內溫度低於規定最低溫度或合同約定溫度，超過24小時仍未解決的，供熱單位應退還用熱戶相應部位、相應天數、相應比例的供熱采暖費。不足24小時部分不計算天數。
    （一）低於標准溫度2℃（含2℃）以內的，退還比例為10％；低於標准溫度2℃（不含2℃）-6℃（含6℃）之間的，退還比例為50％；低於標准溫度超過6℃的，退還比例為100％。
    （二）經測量溫度不達標，在測溫後24小時內溫度達到標准的，不做退費處理。如此現象連續出現，則整個時間段內，供熱單位也應按上述標准退還供熱采暖費。
    （三）供熱單位有不提供測溫服務、不提供測溫儀表檢定證書、不在測溫記錄單上簽字、不給用熱戶留測溫記錄單等行為的，均視為檢測溫度不達標，供熱單位應按100%比例退還用熱戶供熱采暖費。

    平改坡問題不在我委管理范圍，建議您向其它職能部門反映。

    希望您一如既往的支持我們的工作，多提寶貴的意見和建議，祝您生活愉快！

天津市城鄉建設和交通委員會

2012年11月9日