我於2011年6月左右接到通知收房（河東萬達尚東雅園），後空置，今年5月纔有租戶入住，現交供熱費，得到必須全額補繳過去兩年的供暖費纔給開通。想請問：1、我們在外地，去年接通知收房，前年供暖費為何要我們出？我們憑收房證明是否可以免責？由供熱辦自行找開發商？2、去年的供暖費，由於我們南方人不懂，覺得一戶一表分開計、我沒裝修你也沒供暖，去年也無任何人通知我們交費，在這我們承認是存在認識上錯誤，但未享受供暖，出於公平，是否應該按20％或者甚至到50％收取？ 國家現在大力提倡按供熱量計費，可我們為何還要如此嚴苛，天津供熱辦兩個電話連續兩天基本上24小時佔線，而河東供熱辦電話是直接提示“線路故障無法接通”，公布供熱辦服務電話作用在哪？望相關領導重視、體恤民生！致謝！