尊敬的李相琴網友：

    您好！留言收悉，我委已責成有關部門處理，我們將及時研究答復您提出的問題，請您繼續關注。

天津市城鄉建設和交通委員會

2012年10月15日

尊敬的李相琴網友：

    您好！收到您的留言後我委十分重視，立即責成市供熱辦調查了解相關情況。現將調查結果回復如下：

    經查，您家所屬供熱站為天津市河東區房地產管理局供熱公司，2011至2012采暖季測溫為16.8度和17.7度，確實沒有達到溫度標准，因此您家所屬供熱站將按照《天津市供熱采暖費退還管理辦法》之規定，退還您10%的供熱費。針對您所提出的增加暖氣片的要求，按照《天津市集中供熱設施管理辦法》第三條之規定：“居民住宅用熱戶的戶內供熱設施由用熱戶負責管理，維修和更新改造費用由用熱戶承擔。”據此，您應自行購買暖氣片，供熱站可免費為您安裝。

    希望您一如既往的支持我們的工作，多提寶貴的意見和建議，祝您生活愉快！

天津市城鄉建設和交通委員會

2012年10月29日