尊敬的政府領導：

    　　　西青醫院自2012年9月1日遷入新址以來，雖然環境較以前有所改善，但是作為二級醫院，服務沒有人性化。主要表現在以下方面：

    進入門診大廳，沒有人引導前來就醫的患者。因為已進入大廳就能夠看到“門診掛號收費”的窗口，所以絕大多數人都會選擇在一樓大廳掛號，即使已經排成了長隊，人們任然會選擇在這裡排隊。如果醫院能安排專人告知（或者在一樓大廳門口有明顯的溫馨提示）患者1-4層都能掛號收費，那排長隊現象就不會出現了。

    掛號時間按排不合理。市區大醫院的掛號窗口基本上都是要比正常工作時間提前半小時開始掛號，而西青醫院沒有這樣做，例如下午兩點上班，就是從兩點開始掛號，早一分鍾也不辦理，如果患者著急就只能選擇去急診就醫。而看急診會給許多醫保用戶帶來諸多不便。試問：這麼多掛號窗口都閑著，讓本來就已有病在身的患者排隊苦等，“醫者仁心”從何體現？就不能和其他醫院一樣，提前半小時掛號嗎？哪怕每層只有1-2個窗口這樣做也行呀！

    負責掛號收費的員工素質有待提高。僅憑她高呼一句“沒有醫保卡的，先去導診那兒拿條寫名字，拿來條就能直接掛，不用排隊了”，原有的秩序被這句話打亂，人們不再遵守“先來後到”，你爭我奪，讓使用醫保結算的患者“望號莫及”，苦不堪言，這時根本看不到院方來人維持秩序，此景與醫院新的環境極不協調。還有就是，患者在分診條上寫了名字，但是負責掛號的員工認不出是什麼字，就會按照自己的理解去打字，結果弄錯了患者姓名，只能作廢重新掛，如遇患者發牢騷，她們往往會以“誰讓你沒寫清楚”來回敬患者。試問：如果在導診那裡不是自己寫名字，而是由導診的電腦在分診條上正確打印患者的名字，那這樣的矛盾不就會減少了嗎？從而節省了患者掛號時的等候時間。希望院方能合理利用導診那裡的辦公設備和人力資源。

    目前，因為醫院剛剛搬入新址，配套設施還不完善，3、4樓自動扶梯不能使用，那麼既然如此，為何還是沒有人（指示牌）提示患者該怎麼走？這是新醫院呀，前來就醫對策患者都是第一次來到新環境，你們院方究竟有沒有從患者的角度出發考慮問題，假設一名老年人要到四樓就診，從一樓乘自動扶梯上到2樓，當他准備上三樓時纔發現這個扶梯不能使用，他該怎麼走？是直接走上這個不能動的“自動扶梯”還是繼續尋找安全樓梯？誰來引導他？他摔到了誰去扶他？誰又該為此負責呢？

    　　　　總之，新醫院，新環境卻看不到新氣象，前來就醫的患者就如同無頭蒼蠅到處亂撞，而面對那些比患者還“易怒”的面孔，這所醫院真的有些令人望而卻步。本以為遷入新址後，醫院的整體水平會有所提昇，但從這不到半個月的時間來看，效果並不明顯，甚至還不如從前。真心希望西青醫院不要以“西青老大”自居，也真心懇請政府有關領導能夠真正把我們患者的心聲反映給院方，懇請醫院能夠真正從患者角度出發，解決我們反映的問題，

    　　　　謝謝！