良好的觀影環境應不僅僅體現在硬件設備及衛生環境等方面，本人認為一支優秀的影院服務隊伍更是其中非常重要的一個因素，然而，很遺憾的是確有這樣一幕於14日13時10分左右在和平萬達影院發生了。

    事情經過如下：反映人於13時10分左右前往和平萬達影院售票櫃臺處打算進行兌換券觀影，由於此前已經在和平萬達官網上查詢到確有一部影片於13：15分演出，於是滿懷欣喜算准時間來到影院處兌換，到達時纔被告知該片屬於VIP類，故不可進行兌換，但是此前在官網上查詢時並沒有告知用戶該條信息，反映人認為影院方面有欺瞞消費者的行為，既然無法正常兌換，為何不在官網上注明公示？然而，更令人失望的是，影院的服務人員態度更加惡劣，反映人當時已經感到憤怒，服務人員不但沒有進行安撫反而語氣強硬且眼神充滿諷刺，眼珠回來左右翻滾。當反映人問到影片設置VIP是否有一定的規律時，服務人員稱一般快下映的纔設VIP，令人捧腹的是，反映人詢問的影片正是剛剛上映的，在反映人提示的前提下，這位服務人員纔意識到自己的話語有誤，而後又問了幾個問題，感覺此人前言不搭後語，邏輯混亂不清，趁此服務人員還在為自己進行“辯護”時，反映人無奈之下偏轉頭顱，發現旁邊一位其他觀影人員亦衝著反映人發出同情的微笑。反映人對此表示很無奈，希望相關服務人員提高服務意識、增強業務水平，為萬達影城千千萬萬觀影者留下美好印象，使得萬達品牌能向著更高更遠的方向一如既往地走下去。

    由於無法從櫃臺服務人員處得到反映人想知道的信息，無奈之下只好問其如果想建議其官網上注明VIP影片相關事宜需找到哪裡，服務人員給其影院處電話，另外提供了一個“無法接通”的總值班經理電話，反映人再次無奈之，絕望之！

    另，反映人記得在別家影院兌換時，如果持兌換券都是可以享受隨到隨兌待遇的，不用與其他現場購票人員一起排隊，而這家影院卻獨樹一幟，真是“不凡”啊！而當時一個不明身份的男性人員站在櫃臺外面，衝著反映人語氣強硬且眼珠翻滾著要求反映人去後面排隊（與之前那位服務人員有得競爭），當時反映人思考，此人是何許人也，如果是觀影人員，那麼他也應該去排隊，而不是站在櫃臺外面與服務人員聊天，那如果是工作人員，又怎麼會著便裝爬在櫃臺上玩手機呢？此人行為令人困惑。

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