尊敬的張先生：
 
    您好！留言收悉，我委已責成有關部門處理，我們將及時研究答復您提出的問題，請您繼續關注。

 
天津市城鄉建設和交通委員會

                                                2012年6月27日

尊敬的張先生：
    您好!收到您的留言後我委十分重視，立即責成地鐵公司調查了解相關情況，對於您提出的問題現答復如下：
    利用自動售票機自助充值比較先進，還能節省地鐵車站人力，對地鐵運營單位是有利的。但利用自動售票機自助充值對乘客有不便之處：一是對乘客所持紙幣的新舊程度要求高，因紙幣較舊等原因造成系統不能識別時，將給乘客帶來困難；二是老年人等部分乘客群體對自助充值操作不掌握、不熟練時，將給他們的車票充值帶來不便。
    為了給乘客提供人性化、便捷的服務，地鐵運營單位增設設備系統終端，安排人員專門在車站客服中心給廣大市民人工充值，通過乘客與車站工作人員面對面的專屬服務給乘客解除後顧之懮、提供了准確、迅速的服務。
    根據上述情況，車站人工充值能夠隨時給乘客提供更加便捷、人性化的服務，能夠滿足廣大乘客的充值需求。
    希望您一如既往的支持我們的工作，並多提寶貴的意見和建議，祝您生活愉快！

天津市城鄉建設和交通委員會
2012年7月12日