經常出差,一般乘地鐵到高鐵站,回來時下高鐵乘地鐵回家。這是現代都市生活的基本路徑。
然,從天津西站乘地鐵回家,卻使這種現代化的感覺和便利大打折扣!因為購票時間接近半小時,原因是
1、自動售票機太少,我想起在北京南站買票乘地鐵的經歷,那的人流量太大了,可是也用不了這麼長的時間,因為一排的自動售票機,人工售票口也在賣,大大的方便了旅客。反觀天津西站,區區四臺自動售票機,而且只收一元的紙幣和硬幣,人工口的服務員說只賣卡不賣票。
2、服務意識差。眼看著旅客排著長隊,他們無動於衷,有不平者去詢問,他們的答復是我們不是也在忙嗎?不知道他們忙的目的是什麼?幾十個人需要半小時纔能辦好購票手續,不知他們做何感想?想想看,高鐵時代從上海到北京只5個小時,而在天津西站買票要半個小時!
3、請天津地鐵的經營管理者們好好想一想如何跟上時代的步伐,千萬便使天津變成蝸牛,因為在很多人眼裡和心中對我們天津的印象就是小富即安,安於享樂,到了改變的時候了!
尊敬的市民:
您好!收到您的留言後我委十分重視,立即責成相關部門調查了解相關情況。我們會將辦理結果通過二次答復的形式告知您,請您繼續關注。
天津市城鄉建設和交通委員會
2012年5月15日
尊敬的馬先生:
您好!收到您的留言後,我委領導十分重視,立即責成地鐵公司調查處理此情況,現回復如下:
根據地鐵西站的客流特點,為緩解鐵路乘客換乘地鐵時的購票壓力,除了開放自動售票機以外,西站B2出入口客服中心還開放了人工售票功能。
由於當時客流壓力較大,正在昇級改造期間的自動售檢機偶有短時的不穩定現象,同時供客服中心人工售票使用的單程票剛剛用完,正處於補票期間,因此給您出行帶來了不便。
地鐵公司表示將繼續從設備設施、人員服務等方面不斷提高服務質量,給您提供更為便利舒適的服務。
希望您一如既往的支持我們的工作,並對我們多提寶貴的意見和建議,祝您生活愉快!
2012年5月31日