尊敬的王若網友：

    您好！收到您的留言後我委十分重視，立即責成相關部門調查了解相關情況。我們會將辦理結果通過二次答復的形式告知您，請您繼續關注。

    天津市城鄉建設和交通委員會

2012年5月9日

尊敬的王若網友：
    您好！收到您的留言後我委十分重視，立即責成燃氣集團調查了解相關情況。經查，您家居住河北區黃緯路三馬路一帶，小區屬於膠管改造工程范圍。您家所在小區計劃施工戶數480戶，工期為5月6、7日2天。針對工期緊，任務重的情況，燃氣集團罡世公司根據整體部署，為了盡快完成小區施工任務，施工人員當天在推遲吃午飯的情況下，於當天11:45分為您家中更換膠管，但因您正在做飯，為了不影響您的正常生活，經與您協商，定於當天下午再入戶進行更換。因施工人員未及時與施工負責人溝通匯報，且下午要求更換膠管的用戶較多，施工人員在接到施工安排後，急忙去其他用戶家中進行更換工作，故此事因此而疏忽耽誤，造成您的不便和怨氣。
    由於施工是按計劃進行，所有施工須經指揮部統一安排調度。針對您所反映問題的特殊性，燃氣集團本著特事特辦，惠民為主的原則，已於6月18日對您家的燃氣膠管進行了更換，並得到了您的諒解。
    通過您所反映的問題，燃氣集團高度重視，並采取多種形式，強化施工人員培訓教育，進行班前會和現場檢查。特別是針對易出現的問題，結合公司規定制度宣傳貫徹。使全體施工人員對規章制度有了清晰認知，並養成自覺執行的良好意識。在今後的工作中，燃氣集團也將改進工作作風並從中吸取教訓，從自身管理找差距，提高服務意識嚴細管理，不斷完善確保惠民工程順利完成。
    希望您一如既往的支持我們的工作，並多提寶貴的意見和建議，祝您生活愉快！

天津市城鄉建設和交通委員會
2012年7月12日