你好!我年前在振華買的某一品牌粗糧餅乾,打開後有一股很濃的卡樓味,給廠家打電話要求10倍賠償,對方不同意,說要有質量鑒定纔行,我想請教一下這種情況自己都能聞出來味道不對還需要去鑒定嗎?315投訴的話能獲賠多少?什麼程序?O(∩_∩)O謝謝
消費者是在煙臺購買的商品,已建議消費者向當地反映.