尊敬的網友：
    您好！收到您的留言後我局高度重視，立即責成相關部門調查研究，將盡快以二次回復的形式答復您提出的問題，請您繼續關注。

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局
                                                                             2012年2月24日

尊敬的網友： 
    您好！經我局相關部門調查研究，現回復如下：
    經車隊核實當時正是早高峰時段，乘客較多，駕駛員當時也很著急，處理問題確有不當之處，語氣過於生硬。我們要求車隊對該駕駛員進行教育，遇此情況要做好耐心疏導，注意說話語氣，求得乘客諒解。
    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局
                                                                             2012年3月1日