尊敬的網友：

       您好！您的留言我們已經收到並已責成有關部門處理，我們會及時向您反饋辦理結果。

      感謝您對我們工作的關心和支持，祝您生活愉快！

西青區政府督查室

2012年2月27日

尊敬的網友：

        您好，收到您的留言後區政府十分重視，立即責成區房管局、中北鎮政府調查處理。一、經調查了解，目前該小區因物業收費率僅為3%，而拖欠水電費、外協單位（垃圾清運、電梯維修）、員工工資等款項數十萬元，導致物業正常運行十分困難。目前，經該小區物業企業和業主的多次協商，將收取的費用用於設施改造，對小區32號樓等收費率達到了99%以上的樓門進行了樓門整體開荒、園林養護、配置垃圾桶、清理衛生死角等各項工作，與31號樓等樓的業主正在商談相關事宜，同時，43號樓2門由於業主自行安裝門禁系統，物業企業不能對該樓門進行電梯維護、動力照明等系統設備的檢查維修。針對對該物業投訴較多的情況，區房管局已經多次派專人查看項目現場，多次與該小區項目負責人溝通，要求其針對服務不到位的問題進行整改。該物業公司表示將下大力度進行整改。同時，區房管局依據有關規定將其情況上報了市國土房管局。二、依據《天津市物業管理條例》，開發商通過招投標與物業簽訂了《前期物業管理服務合同》，業主在買房時進行了確認，合同即生效。由於業主買房時前期物業無法自主選擇，業主可待業主大會成立後，將該情況反映至業主大會，由業主大會進行民意調查，選擇適宜本小區業主的管理模式（如重新選聘物業公司、業主自治等）。由於業主與物業公司簽訂的《前期物業管理合同》屬合同范圍，雙方如對合同的條款及落實情況有異議，可向人民法院依法提起訴訟，維護自身的合法權益。

       感謝您對我們工作的關心和支持，祝您生活愉快！

西青區政府督查室 

2012年5月18日