我於2012年2月4日凌晨1點多在天津移動官方網站“移動商城——網上手機預訂”裡預訂了一款三星S5368手機。預定後網站系統提示我“操作提示：

    您已預定 三星 (三星5368) 請您在（2012-02-06 01:13:59）之前持您所登記的身份證件到（東麗營業廳）辦理購買手機的手續。若需取消訂單請點擊“網上手機預定訂單查詢”菜單完成操作。”

    於是，我於2012年2月4日上午帶了我的身份證原件和所需足額現金前去天津移動東麗營業廳辦理手續，但是到了營業廳，營業廳工作人員告訴我沒有這款機器，我諮詢營業廳值班經理，值班經理告訴我這款機器什麼時候有說不好，沒有具體到貨日期，我只能無謂的等待。我又打電話給10086,10086客服人員也表示沒有辦法解決我的問題。

    我在天津移動官方網站上的所有操作都是按照網站規定的正常程序進行的，也得到了網上的具體辦理步驟提示，但是我到營業廳卻不能正常辦理業務，作為過失方的天津移動工作人員也不能給我解決問題的具體答復，作為消費者，我按照雙方的契約規定進行我的消費行為，但是天津移動卻單方面違背自己的契約承諾，我對天津移動的服務感到很十分的氣憤和失望。也請其主管部門通信管理局和工信部介入調查幫助維護我的合理合法的消費者權益。

[附件1]