本人有一張光大銀行信用卡,出於環保意識,已經取消紙質寄送賬單,每月查詢賬單只是通過光大銀行信用卡網站的在線服務查詢,然而就在本人11月已經產生賬單,在網銀查詢顯示無賬單生成,就沒有還款,直到收到光大銀行催款電話方知已經產生滯納金與利息。於是馬上去銀行還款,並聯系其客服,被告知由於位於武漢的信用卡中心總行搬遷,造成的很多人都反映這種現象,因為系統沒有及時更新所致。只能向客戶道歉,至於產生的滯納金和利息不能減免。對於光大銀行這種內部搬遷,不及時更新系統,消費者查詢賬單顯示無賬單實際已經產生賬單,坑害消費者利息和滯納金的行為請政府及時查處。
王先生:
您提出的問題已轉有關部門處理,請耐心等待回復。
祝生活愉快!
市政府金融辦
2012年1月13日