網友：
您好，你的留言我們已經收到，已經轉交到有關部門，因問題的調查核實處理需要一定的時間，具體處理結果我們會在二次回復中給您答復，請您耐心等候。
感謝您對我們工作的支持，祝您生活愉快！
濱海新區政府
2012-1-13
尊敬的網友：
您好，相關部門責成天津濱海新城建設發展有限公司對問題進行調查處理，新城公司房建工程部對此做出了如下回復：
一、關於電梯照明問題的問題：
新城家園自2010年1月12日迎接首批還遷居民入住以來，已累計入住居民4900餘戶，因前期物業公司管理不善及人為破壞嚴重等原因，小區電梯故障率較高，包括呼叫面板、電梯轎廂、照明燈具等電梯設施損壞較為嚴重，順達電梯公司進駐小區接管電梯維保工作後，對電梯進行了系統大修，電梯故障率已經降低到較低水平，居民普遍比較滿意。本小區每部電梯配備4盞燈源用於照明，因人為破壞及偷盜等原因，部分電梯燈源缺失現象是客觀存在的，因信訪件中未明確指出是哪棟高層，物業公司無法進行具體查證，順達電梯公司在春節過後將再次組織力量對燈源進行維修，物業公司也將同時加強管理工作，盡全力杜絕偷盜事件發生，為居民創造良好的出行環境。
二、關於環境衛生問題：
入住新城家園的居民成分比較復雜，確實存在部分居民不愛護環境衛生、隨意破壞環境和公共設施的情況，新城家園業主委員會和物業公司也多次通過張貼通知、懸掛標語等方式進行了宣傳，在以後的工作中，物業公司將不餘遺力的做好。
感謝您的關注。
濱海新區政府
2012-2-28
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