尊敬的網友：

       您好！您的留言我區已經收到並已責成有關部門處理，我們會按時向您反饋辦理結果。

      感謝您對我們工作的關心和支持，祝您生活愉快！

西青區政府辦公室

2011年12月30日

尊敬的網友：

您好，收到您的留言後區政府十分重視，立即責成區新聞中心了解情況。對於您反映的問題解釋如下：

一、關於壟斷的問題。目前我區大部分小區都有網通（聯通）線路，個別小區因聯通自身問題還沒有接通寬帶，但是沒有聯通的小區一般都有電信或者鐵通等其他電信運營商，所以不存在行業壟斷的問題。

二、關於亂收費的問題。科匯沒有收取600元分流費的相關規定，如果您或您的朋友有被收取600元分流費用的情況，可以持有效收據或證明辦理退費手續。

三、關於路由器問題。科匯已經於2011年8月份起停止收取每月15元分流費用， 對於購買路由器也沒有限制，顧客可以自己購買路由器自行安裝使用。

四、關於停機保號收費問題。科匯沒有至少交80元的規定，發票金額也沒有最低限度，您可以根據您的需要辦理停機保號業務。

五、關於掉線、打不開網頁、網速慢等問題。如果存在網速異常，過於緩慢等問題，可能是存在網絡故障。您可以撥打24小時服務熱線27932843或400-653-5885，科匯工作人員會在24小時內為您排除故障。

六、關於網絡限制問題。為了防止高峰時段網絡擁擠，保障大多數用戶的上網需求，科匯公司對高峰時段下載作了限制，但是白天（凌晨1點以後至晚上7點）是沒有限制的，用戶可以自由下載。

感謝您對我們的關心和支持，希望我們的答復可以為您提供幫助，祝您生活愉快！

西青區政府辦公室

 2012年1月5日