您好,我是科匯寬帶用戶,我辦理的是2M帶寬的業務。可是自使用至今,不能打到約定帶寬。並且,每晚限制流量,晚上,周末等時間正常瀏覽網頁都做不到。屢次給他們400投訴電話致電,回復是無法解決,甚至有工作人員提議我更換寬帶服務商。很難理解,科匯有什麼理由和權利限制用戶流量?既然他們不能做到提高自己的服務,那麼這種公司還有存在的價值麼?
我覺得科匯寬帶這種做法,嚴重侵犯消費者權利,置消費者權益與不顧,制定單方面霸王條款,服務態度都不能用極差來形容,簡直就是惡劣,請有關部門能夠給予嚴懲。
我沒有過分要求,既然科匯寬帶按照2M流量向我收費,我有權利要求我得到2M帶寬的服務,並且是全天候。
尊敬的網友:
您好,首先感謝您對電信業的關心!
針對您反映的問題,建議您向科匯寬帶申訴、也可以向我局電信用戶申訴受理中心(聯系電話 12300)反映。
希望您一如既往關心和支持我們的工作,提出更多更好的意見和建議。祝您生活愉快!
天津市通信管理局
2011年12月28日